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客服主管

¥4001-6000 | 山東-泰安 |3年以上經(jīng)驗(yàn) |中專學(xué)歷
2019-02-23 更新被瀏覽:
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職位發(fā)布者
職位描述
不限到崗 |年齡不限 |婚況不限
招聘1-2人
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;9、客戶流失率分析與報(bào)告。
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職位名稱:客服主管
公司名稱: 泰安市德昂商貿(mào)有限公司
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